Warranty Policy

Om een garantieclaim voor Novanl-producten in te dienen, volg dan onderstaand proces:

Alle artikelen die je bij ons koopt, komen met een wettelijke garantie. Deze wettelijke garantie houdt in dat een product moet zijn of moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

1. Indiening van het aankoopbewijs:

  • Een geldig aankoopbewijs is essentieel voor een garantieclaim.
  • Voor online aankopen via geautoriseerde wederverkopers van NovaNL, verstrek het bestelnummer.
  • Dien een verkoopfactuur of gedateerde verkoopbon in van een geautoriseerde Nova wederverkoper.
  • In sommige gevallen kan meerdere soorten aankoopbewijzen vereist zijn, zoals een ontvangstbewijs van een geldoverdracht en een bevestiging van het adres waarnaar het item oorspronkelijk is verzonden.

2. Beschrijving van het defect:

  • Verstrek een gedetailleerde beschrijving van het defect om het garantieclaimproces te vergemakkelijken.
  • Indien het defecte item zichtbare schade vertoont, voeg dan ondersteunend bewijs toe.
  • Vermeld het serienummer van het item indien van toepassing.

3. Kwaliteitsinspectie en retour:

  • In bepaalde gevallen moet het defecte item worden teruggestuurd naar NovaNL voor een grondige kwaliteitsinspectie.

4. Verzendkosten:
De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten in de volgende situaties:

  • Terugzending van producten om redenen anders dan een aangetoond defect.
  • Garantieclaims op items die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn genomen.
  • Terugsturen van items waarvan beweerd wordt dat ze defect zijn, maar die door de kwaliteitscontrole van Novanl in werkende staat zijn bevonden.
  • Kosten verbonden aan ongeautoriseerde retourzendingen (alle retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces vallen).

5. Garantiedekking:

  • Deze garantie dekt defecten in het materiaal of vakmanschap van het product gedurende de gespecificeerde garantieperiode.
  • Producten en onderdelen die onder garantie worden vervangen, worden eigendom van NovaNL en worden niet aan de klant geretourneerd.
  • Indien service nodig is na het verstrijken van de garantieperiode, moeten de klant alle arbeids- en onderdelenkosten dragen.
  • Garantiedekking vervalt indien het product wordt verkocht of overgedragen aan een andere partij.

6. Niet gedekt door garantie:

  • Producten zonder voldoende aankoopbewijs.
  • Verloren of gestolen producten.
  • Items die hun garantieperiode hebben overschreden.
  • Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen.
  • Gratis producten.
  • Reparaties uitgevoerd door derden.
  • Schade door externe bronnen.
  • Schade door misbruik van producten, inclusief vallen, extreme temperaturen, blootstelling aan water en verkeerd gebruik.
  • Aankopen bij ongeautoriseerde wederverkopers.

7. Novanl is niet aansprakelijk voor:

  • Verlies van gegevens veroorzaakt door het gebruik van NovaNL-producten.
  • Terugsturen van persoonlijke items die naar NovaNL zijn verzonden.