FAQ

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt een bestelling plaatsen via onze website door het gewenste product te selecteren, het toe te voegen aan uw winkelwagen, en
vervolgens de checkout-procedure te volgen.

2. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

- iDEAL

- Klarna Achteraf Betalen

- Bancontact

- Belfius

 

Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze beveiligde betalingssystemen. Alle prijzen zijn inclusief BTW.

3. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

We werken samen met PostNL voor leveringen binnen Nederland, die normaal gesproken 1-2 dagen duren. Internationale leveringen duren 3-10 werkdagen, afhankelijk van de locatie.

4.Wat doet de bezorger als de klant niet thuis is tijdens de bezorging?

De bezorger zal eerst proberen het pakket bij de buren af te leveren. Als dit niet mogelijk is, zal hij binnen 24 uur opnieuw proberen het bij de buren af te leveren. Als dat ook niet lukt, wordt het pakket bij een afhaalpunt achtergelaten.

5.Kan ik mijn bestelling retourneren of omruilen?


Ja, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. De kosten voor het retourneren zijn afhankelijk van de gewenste retouractie:

- Omruilen: Gratis retourlabel.
- Terugbetaling: Retourkosten van €3,50.
- Beschadigd ontvangen of verkeerd geleverd product: Gratis retourlabel.

6. Wat moet ik doen als mijn product defect is bij aankomst?

Als uw product defect is bij aankomst, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. U kunt ons bereiken per e-mail op info@novanl.nl of telefonisch op (+31) 013 833 00 55. De kosten voor het bellen zijn de standaard belkosten volgens uw telefoonabonnement. Wij zullen u voorzien van instructies voor het retourneren van het product en zorgen voor een vervanging of
terugbetaling.

6. Biedt NOVANL garantie op de producten?

Ja, op alle producten geldt een standaard garantie van 12 maanden
vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt eventuele fabricagefouten of
defecten. Voor meer details, bezoek onze Garantie Beleid pagina.

7. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via info@novanl.nl of telefonisch op (+31) 013 833 00 55. U kunt ook ons contactformulier op de website invullen, en wij zullen zo spoedig mogelijk reageren.

8. Hoe gebruik ik een promotiecode?

U kunt uw promotiecode invoeren bij het afrekenen in het daarvoor bestemde veld. De korting wordt automatisch verrekend met het
totaalbedrag van uw bestelling.

9. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de verzendstatus
van uw bestelling online volgen.

10. Verkoopt NOVANL ook internationaal?

Ja, wij verzenden onze producten internationaal. De levertijd voor internationale zendingen varieert van 3 tot 10 werkdagen,
afhankelijk van de bestemming.

11. Wat zijn de verzendkosten?

De standaard verzendkosten zijn €4.95. Voor bestellingen boven de €15,- bieden wij gratis verzending aan. Deze kosten worden automatisch berekend tijdens de checkout-procedure op onze website.

12. Hoe kan ik mijn account beheren?

U kunt uw accountinformatie beheren door in te loggen op onze website. Daar kunt u uw contactgegevens bijwerken, uw bestelgeschiedenis bekijken, en uw voorkeursinstellingen aanpassen.

13. Wat doe ik als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?

Als u een verkeerd leveringsadres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de gegevens te wijzigen. Wij raden aan dit te doen via onze vaste lijn (+31) 013 833 00 55 of per e-mail op info@novanl.nl. Houd er rekening mee dat wijzigingen in het adres mogelijk niet meer mogelijk zijn als de bestelling al is verzonden.

14. Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

15. Hoe worden geschillen opgelost?

Wij streven ernaar om eventuele geschillen in goed overleg met onze klanten op te lossen. Heeft u een klacht over onze producten of service? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie geven.

Bent u het niet eens met de geboden oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.