Retour Beleid

Bij NOVANL streven we ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. We begrijpen dat u soms van gedachten kunt veranderen. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld dat u de flexibiliteit biedt om uw aankoop te heroverwegen.

 

Hieronder vindt u alle details van ons retourbeleid, inclusief informatie over hoe u een retour kunt aanvragen, de voorwaarden en eventuele uitzonderingen.

Retouraanvraag

Dien je retouraanvraag in via je profielpagina. We verwerken aanvragen binnen 24 uur. Geen account? Vraag een RMA aan via de onderstaande knop.

Retour Aanmelden

Retourkosten

De kosten voor retourneren zijn afhankelijk van de gewenste retouractie:
Omruilen: Gratis retourlabel.
Terugbetaling: Retourkosten van €3,50.
Beschadigd ontvangen of verkeerd geleverd product: Gratis retourlabel.

 

Retourvoorwaarden

Productconditie: We vragen je om het product, indien mogelijk, in zijn originele staat en fabrieksverpakking te retourneren. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat het product in goede staat verkeert voor eventuele volgende klanten.

 

Herroepingsrecht en Extra Periode voor Retourneren

 

U heeft het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail). U kunt hiervoor het modelformulier (klik hier) voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

 

Daarnaast bieden we bij NOVANL een extra periode van 30 dagen, die ingaat op de dag na ontvangst van uw product. Dit betekent dat u binnen deze periode uw aankoop kunt retourneren als u niet helemaal tevreden bent. Deze extra dagen geven u meer tijd om te beslissen of het product aan uw verwachtingen voldoet.

 

Gevolgen van Herroeping

Als u de overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, terugbetalen. Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet terugbetaald. Wij zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor u geen kosten verbonden zijn aan een dergelijke terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond de goederen te hebben teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over de herroeping van deze overeenkomst, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. U draagt de directe kosten voor het terugzenden van de goederen.

Ons retouradres is:
Hercules 6,
5126 RK Gilze,
Nederland.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, anders dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Always Sure Garantie

Bij NOVANL geloven we in onze Always Sure Garantie. Als je het product wilt omruilen voor een andere kleur of model, vergoeden we de retourkosten. Je ontvangt dan gratis een retourlabel. Als je echter een terugbetaling verkiest, zijn de retourkosten van €3,50 voor jouw rekening. Wij accepteren altijd retourzendingen. Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending brengen wij kosten in rekening. Indien er onnodige schade aan het product is ontstaan, brengen wij deze waardevermindering in rekening bij de klant.

Meerdere bestellingen retourneren

Om verwarring in ons magazijn te voorkomen, kunnen retouren niet worden gecombineerd. Vul alsjeblieft voor elke bestelling een apart retourformulier in en verpak ze apart.

Pakbon met retour

Bij NOVANL willen we ervoor zorgen dat het retourproces zo soepel mogelijk verloopt, zowel voor jou als voor ons. Daarom vragen we je vriendelijk om de pakbon bij elke retourzending te voegen. De pakbon is essentieel voor ons om de retour correct te identificeren en het RMA (Return Merchandise Authorization) proces efficiënt te verwerken.

Belang van de pakbon met RMA

Het toevoegen van de pakbon stelt ons in staat om RMA-zendingen snel en nauwkeurig te identificeren. Het niet toevoegen van een RMA-pakbon kan leiden tot vertragingen in het retourproces. We hebben dan extra tijd nodig om de oorsprong van de RMA te onderzoeken, wat tot aanzienlijke vertragingen kan leiden.

Onze waardering voor je medewerking

We danken je voor je medewerking en begrip in deze kwestie. Het toevoegen van de pakbon bij je retourzending helpt ons onze service aan jou te verbeteren en eventuele vertragingen te minimaliseren.

Melding van schade of defecten

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Meld het via ons retourportaal voor een passende oplossing binnen één werkdag. Retourneren in dit geval is kosteloos.

Problemen met retouraanvraag

Ervaar je problemen bij het indienen van je retour? Neem contact op met onze klantenservice via de live chat of e-mail. Vermeld alsjeblieft je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto's van foutmeldingen helpen ons je beter van dienst te zijn.

Ontbrekend product

Ontbreekt er een product in je bestelling? Neem contact op met onze live chat of stuur ons een e-mail voor een passende oplossing.

Retourstatus

We houden je op de hoogte van de voortgang van je retour via e-mail. Je kunt ook informeren naar de status via de live chat.

Retourverwerking

Na ontvangst zullen we je retouraanvraag binnen één werkdag verwerken. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat je retour is verwerkt. Je ontvangt updates via e-mail.

Terugbetaling

Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retour zullen we je terugbetalen via de betaalmethode die je hebt geselecteerd. Dit duurt meestal 1-3 werkdagen.

Onjuiste terugbetaling

Als je een onjuiste terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Bestelling annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, e-mail ons voor 17:00 uur of annulering mogelijk is. Als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je je bestelling indienen als een retour.

Voor vragen of problemen staat onze klantenservice altijd voor je klaar!